INFO

Svar

Svar

Vi er så heldige å ha produkter med svært få feil/reaksjoner. Det er derfor mange av dere som ikke kjenner til våre rutiner for reklamasjonshåndtering og retur av produkter. For å gjøre håndteringen av dette enklere og mer oversiktlig, vil vi gjerne at du leser gjennom punktene nedenfor:

RETUR VED REAKSJON
Maks 1/3 av produktet kan være brukt, og produktet kan ikke være eldre enn 1 år. Produktet sendes sammen med ferdig utfylt returskjema (ikke tape skjema rundt produktet).

Vi tar allergiske reaksjoner meget alvorlig og dette kreves dermed god dokumentasjon. Dette fordi vi må ta det videre til Dr. Schrammek i Tyskland, slik at de blir oppmerksomme på det. Ved allergiske reaksjoner bes det om å ta kontakt med oss så snart dere får kjennskap til det. Vi ber dere gi informasjon om brukertid av produkter før reaksjon oppsto, hva slags reaksjon som oppsto, hvilke andre produkter som ble brukt samtidig, og om brukeren tidligere har erfaring med allergi eller reaksjon. Vi ønsker at dere gjerne sender med bilde av reaksjonen også.

RETUR SOM GJELDER FEILLEVERING ELLER MANGELFULL LEVERING
Det er viktig at klinikken sjekker mottatte varer mot pakkseddel/faktura ved mottak av ordre. Ved feillevering eller mangelfull levering må det gis beskjed til oss på telefon 913 00 783 så raskt som mulig og en eventuell retur må finne sted innen 14 dager fra varens mottaksdato. Varen må returneres i ubrutt orginal emballasje, og uten prislapp eller annen merking. Dersom det ikke følger med et fullstendig utfylt returskjema med varene vil de ikke bli godkjent som retur.

ERSTATNING
I de fleste tilfeller vil varen bli erstattet med tilsvarende vare. Varen blir sendt fra Dermelie AS når retur er mottatt og godkjent. Produkter som er gått ut på dato eller er fakturert for mer enn 1 år siden, blir ikke erstattet.

Vi håper at reglene ovenfor vil gjøre hånteringen av returer mer effektive for både dere og oss. For eventuelle spørsmål ta kontakt med kundeservice på tlf: 913 00 783.

Svar